Resi
Resi & rimborsi
Non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto? Siamo qui per aiutarti. Su TableTennisStore.eu, vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità. Per questo offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei.
Richiedi un reso →Come restituire l'ordine
Restituire un articolo è semplice. Segui questi tre passaggi per avviare il reso.
Richiedi il reso
Invia un'e-mail sales@tabletennisstore.eu con il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire. Puoi anche inviare una richiesta di reso tramite il tuo account cliente sul negozio online.
Prepara il pacco
Imballa con cura l'articolo, preferibilmente nella confezione originale, includendo tutti gli accessori e i componenti. Il nostro team ti fornirà le istruzioni appropriate per la restituzione.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e valutato il reso, provvederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale, in conformità con la nostra politica sui rimborsi.
Condizioni di reso
Puoi richiedere il reso dei prodotti idonei entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per garantire una procedura di reso senza intoppi, segui le seguenti indicazioni:
- Maneggia e ispeziona i prodotti solo quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Restituisci tutti gli accessori, i manuali e i componenti inclusi.
- Quando ragionevolmente possibile, usa la confezione originale e imballa i prodotti in modo sicuro per il trasporto.
- Includi il numero dell'ordine o il riferimento del reso in modo che possiamo identificare la tua spedizione.
Spedizione dei resi & rimborsi
Costi di spedizione del reso
Per i resi standard, i clienti sono responsabili del costo diretto della restituzione degli articoli.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci prima. Se siamo responsabili della risoluzione del problema, predisporremo una soluzione adeguata senza addebitarti le spese di spedizione per il reso.
Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi vengono effettuati usando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Per i recessi previsti dalla legge, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla notifica. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni o la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Prodotti che richiedono particolare attenzione
Racchette assemblate su misura & Gomme incollate
Alcuni prodotti per il tennis tavolo richiedono preparazione o assemblaggio personalizzati, inclusa l’incollatura delle gomme su un telaio.
I prodotti realizzati secondo le specifiche del singolo cliente o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso ove consentito dalla legge. Ciò può includere configurazioni di racchette realizzate su ordinazione che soddisfano i requisiti.
Tuttavia, non tutte le racchette assemblate sono automaticamente escluse. L’idoneità dipende dalla natura della personalizzazione e dalla legge applicabile.
Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire attrezzatura assemblata o personalizzata.
Altre considerazioni sui resi
- Prodotti usati o danneggiati: I prodotti che presentano segni di uso eccessivo o danni causati dal cliente possono essere soggetti a una riduzione dell’importo del rimborso, ove consentito dalla legge.
- Prodotti igienici sigillati: Alcuni prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene possono essere esclusi dopo l’apertura del sigillo, se sussistono i requisiti di legge.
- Prodotti personalizzati: I prodotti realizzati o modificati secondo le specifiche del singolo cliente possono essere esclusi ove consentito dalla legge.
Queste condizioni non pregiudicano i tuoi diritti previsti dalla legge in relazione a beni difettosi o non conformi.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Prepariamo con cura ogni ordine, ma a volte può verificarsi un imprevisto. Se il tuo ordine arriva danneggiato, contiene un prodotto errato o presenta un difetto, contattaci.
Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, indica il numero dell’ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, fotografie nitide.
Il nostro team esaminerà la tua richiesta e predisporrà una soluzione adeguata, come una riparazione, una sostituzione o un rimborso, nel rispetto dei tuoi diritti legali.
Domande frequenti
Trova le risposte alle domande più frequenti su resi e rimborsi.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei, a partire dalla data di ricezione dell'ordine. I tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge restano invariati.
Devo pagare le spese di spedizione del reso?
Per i resi standard, le spese di spedizione del reso sono a carico dei clienti. Se il prodotto è difettoso o ti abbiamo spedito un prodotto errato, contattaci per trovare una soluzione adeguata.
Posso restituire una racchetta con le gomme incollate?
Dipende dalla configurazione specifica. Alcuni prodotti realmente personalizzati o realizzati su ordinazione potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso. Contattaci con i dettagli dell'ordine, così potremo valutare il tuo caso.
Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale. Per i recessi previsti dalla legge, il termine per il rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso; tuttavia, il rimborso può essere trattenuto fino a quando non riceviamo i prodotti restituiti o la prova della loro restituzione.
Posso chiedere un cambio?
Se preferisci una taglia, un modello o un prodotto diverso, contattaci. Ti illustreremo le opzioni di cambio disponibili. Potrebbero essere applicate differenze di prezzo.
Cosa devo fare se l'articolo è danneggiato o difettoso?
Contatta sales@tabletennisstore.eu indicando il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se disponibili, delle fotografie. Esamineremo il problema e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
Posso restituire un ordine internazionale?
Sì, è possibile restituire anche gli ordini internazionali idonei. Le spese di spedizione per il reso e le procedure doganali possono variare a seconda del Paese. Contattaci prima di organizzare la spedizione del reso.
Devo conservare la confezione originale?
Ti consigliamo di usare la confezione originale, quando possibile. Tuttavia, l'assenza della confezione o la confezione aperta non invalidano automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge. Assicurati sempre che i prodotti siano imballati in modo sicuro per il trasporto.
Hai bisogno di aiuto con un reso?
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per aiutarti con resi, cambi, prodotti danneggiati e domande sui rimborsi. Quando ci contatti, indica il numero del tuo ordine.
Contatto Servizio clienti →La presente informativa si applica agli acquisti effettuati su TableTennisStore.eu. Si applicano i diritti di recesso previsti dalla legge e i diritti dei consumatori previsti dalla normativa pertinente. Nulla in questa informativa limita i diritti inderogabili dei consumatori. Per gli acquisti tra aziende, possono applicarsi condizioni di reso diverse.